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服務(wù)與支持

更新時(shí)間:2017/6/9 22:46:24

服務(wù)理念:倡導“軟件即服務(wù)”依靠服務(wù)求生存,秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)周到”的服務(wù)理念,圍繞客戶(hù)需求不斷設計、完善產(chǎn)品。

 

服務(wù)目標:為客戶(hù)提供最先進(jìn)的設計技術(shù),幫助客戶(hù)圓滿(mǎn)完成軟件落地。

 

服務(wù)內容:

1 、咨詢(xún)服務(wù)

根據客戶(hù)描述和技術(shù)交流情況,診斷客戶(hù)目前存在問(wèn)題,針對現狀與問(wèn)題提出有針對性的解決方案。

2、實(shí)施服務(wù)

項目經(jīng)理根據調研企業(yè)實(shí)際狀況,形成客戶(hù)個(gè)性化軟件項目藍圖,評估工作量、確定軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施進(jìn)度、培訓時(shí)間、上線(xiàn)時(shí)間、驗收時(shí)

間等工作,確保項目保質(zhì)保量完成。

3、培訓服務(wù)

為客戶(hù)提供多種培訓方式選擇:客戶(hù)現場(chǎng)培訓(統一培訓、一對一培訓)、客戶(hù)來(lái)公司參加培訓以及遠程培訓等。培訓內容包括軟件操

作、高級應用、系統管理、數據庫等各方面的培訓。

4、現場(chǎng)服務(wù)

公司指派技術(shù)服務(wù)人員到客戶(hù)現場(chǎng)解決問(wèn)題的服務(wù)。接到客戶(hù)要求,一般情況下24小時(shí)內響應。主要處理:

      1 咨詢(xún)服務(wù)和遠程協(xié)助解決不了的問(wèn)題;

      2 需要現場(chǎng)實(shí)施服務(wù);

      3 需要現場(chǎng)技術(shù)指導;  

      4 客戶(hù)提出要求需要現場(chǎng)服務(wù);

5、回訪(fǎng)服務(wù) 

 定期的采用郵件、上門(mén)走訪(fǎng)、電話(huà)等形式,了解客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的綜合滿(mǎn)意程度以利于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

      

服務(wù)方式:現場(chǎng)服務(wù)和非現場(chǎng)服務(wù)。

現場(chǎng)服務(wù):調試安裝、培訓、試運行、后期跟蹤、版本升級等等。

非現場(chǎng)服務(wù): 借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)及通訊手段,建立非現場(chǎng)服務(wù)平臺。非現場(chǎng)服務(wù)包括熱線(xiàn)電話(huà)、郵件、QQ,以及實(shí)時(shí)更新的操作手冊

操作視頻等,滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)時(shí)應用需求。  

 

服務(wù)(投訴)電話(huà):0731- 85537568

 

服務(wù)態(tài)度:專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、真誠。

 

服務(wù)特色: 

1. 根據客戶(hù)需要,現場(chǎng)技術(shù)交流,遠程視頻或電話(huà)溝通技術(shù)指導。

2. 用心聆聽(tīng)客戶(hù)心聲,充分理解客戶(hù)需求,確保每次溝通效果。

3.針對客戶(hù)實(shí)際工作中的需求做針對性的二次開(kāi)發(fā)。  

 

 

 


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