服務與支持

服務理念：倡導“軟件即服務”依靠服務求生存，秉承“客戶至上、服務周到”的服務理念，圍繞客戶需求不斷設計、完善產品。

服務目標：為客戶提供最先進的設計技術，幫助客戶圓滿完成軟件落地。

服務內容:

1 、咨詢服務

根據(jù)客戶描述和技術交流情況，診斷客戶目前存在問題，針對現(xiàn)狀與問題提出有針對性的解決方案。

2、實施服務

項目經理根據(jù)調研企業(yè)實際狀況，形成客戶個性化軟件項目藍圖，評估工作量、確定軟件開發(fā)、實施進度、培訓時間、上線時間、驗收時

間等工作，確保項目保質保量完成。

3、培訓服務

為客戶提供多種培訓方式選擇：客戶現(xiàn)場培訓（統(tǒng)一培訓、一對一培訓）、客戶來公司參加培訓以及遠程培訓等。培訓內容包括軟件操

作、高級應用、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫等各方面的培訓。

4、現(xiàn)場服務

公司指派技術服務人員到客戶現(xiàn)場解決問題的服務。接到客戶要求，一般情況下24小時內響應。主要處理：

      1） 咨詢服務和遠程協(xié)助解決不了的問題；

      2） 需要現(xiàn)場實施服務；

      3） 需要現(xiàn)場技術指導；  

      4） 客戶提出要求需要現(xiàn)場服務；

5、回訪服務 

 定期的采用郵件、上門走訪、電話等形式，了解客戶對產品和服務的綜合滿意程度以利于改進產品與服務。

服務方式：現(xiàn)場服務和非現(xiàn)場服務。

現(xiàn)場服務：調試安裝、培訓、試運行、后期跟蹤、版本升級等等。

非現(xiàn)場服務： 借助先進的網(wǎng)絡技術及通訊手段，建立“非現(xiàn)場服務平臺”。非現(xiàn)場服務包括熱線電話、郵件、QQ，以及實時更新的操作手冊

和操作視頻等，滿足用戶的實時應用需求。  

服務（投訴）電話：0731- 85537568

服務態(tài)度：專業(yè)、及時、真誠。

服務特色： 

1. 根據(jù)客戶需要，現(xiàn)場技術交流，遠程視頻或電話溝通技術指導。

2. 用心聆聽客戶心聲，充分理解客戶需求，確保每次溝通效果。

3.針對客戶實際工作中的需求做針對性的二次開發(fā)。