服務理念:倡導“軟件即服務”依靠服務求生存,秉承“客戶至上、服務周到”的服務理念,圍繞客戶需求不斷設計、完善產品。
服務目標:為客戶提供最先進的設計技術,幫助客戶圓滿完成軟件落地。
服務內容:
1 、咨詢服務
根據(jù)客戶描述和技術交流情況,診斷客戶目前存在問題,針對現(xiàn)狀與問題提出有針對性的解決方案。
2、實施服務
項目經理根據(jù)調研企業(yè)實際狀況,形成客戶個性化軟件項目藍圖,評估工作量、確定軟件開發(fā)、實施進度、培訓時間、上線時間、驗收時
間等工作,確保項目保質保量完成。
3、培訓服務
為客戶提供多種培訓方式選擇:客戶現(xiàn)場培訓(統(tǒng)一培訓、一對一培訓)、客戶來公司參加培訓以及遠程培訓等。培訓內容包括軟件操
作、高級應用、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫等各方面的培訓。
4、現(xiàn)場服務
公司指派技術服務人員到客戶現(xiàn)場解決問題的服務。接到客戶要求,一般情況下24小時內響應。主要處理:
1) 咨詢服務和遠程協(xié)助解決不了的問題;
2) 需要現(xiàn)場實施服務;
3) 需要現(xiàn)場技術指導;
4) 客戶提出要求需要現(xiàn)場服務;
5、回訪服務
定期的采用郵件、上門走訪、電話等形式,了解客戶對產品和服務的綜合滿意程度以利于改進產品與服務。
服務方式:現(xiàn)場服務和非現(xiàn)場服務。
現(xiàn)場服務:調試安裝、培訓、試運行、后期跟蹤、版本升級等等。
非現(xiàn)場服務: 借助先進的網(wǎng)絡技術及通訊手段,建立“非現(xiàn)場服務平臺”。非現(xiàn)場服務包括熱線電話、郵件、QQ,以及實時更新的操作手冊
和操作視頻等,滿足用戶的實時應用需求。
服務(投訴)電話:0731- 85537568
服務態(tài)度:專業(yè)、及時、真誠。
服務特色:
1. 根據(jù)客戶需要,現(xiàn)場技術交流,遠程視頻或電話溝通技術指導。
2. 用心聆聽客戶心聲,充分理解客戶需求,確保每次溝通效果。
3.針對客戶實際工作中的需求做針對性的二次開發(fā)。
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